“Alla luce dell’attuale situazione di instabilità in Iran e nei Paesi limitrofi, stiamo seguendo la situazione senza sosta, il problema è la chiusura degli spazi aerei "no fly zone" di cui abbiamo aggiornamenti di ora in ora.”
I Paesi dell’area mediorientale con la chiusura dello spazio aereo coinvolti sono Iran, Iraq, Israele, Siria, Kuwait, Qatar ed Emirati Arabi Uniti.
In queste ore complesse, le agenzie di viaggio e i tour operator italiani stanno svolgendo un ruolo fondamentale nell’assistenza ai connazionali presenti nell’area. Dal rientro in Italia dei primi passeggeri rimasti bloccati negli Emirati, è proseguito senza sosta il lavoro di coordinamento e supporto operativo.
Fiavet è in costante contatto con l’Unità di Crisi per monitorare l’evoluzione della situazione e facilitare ogni operazione di assistenza. Dietro ogni rientro c’è un impegno continuo: riprogrammazione dei voli, ricerca di soluzioni alternative, contatti con compagnie aeree e autorità locali.
Ancora una volta, la filiera organizzata del turismo si conferma un presidio di sicurezza e tutela per i viaggiatori.
“Attualmente confermiamo l'incolumità di tutti i ns connazionali e in particolare i trentini; tutte le ambasciate, i consolati e gli Emirati Arabi stessi si sono messi a disposizione per risolvere situazioni critiche, dare alloggio ove richiesto.”
FIAVET conferma di mantenere contatti diretti e continuativi con il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale ed in particolare con l'Unità di Crisi al fine di:
- ricevere aggiornamenti ufficiali e tempestivi sulla situazione di sicurezza,
- monitorare eventuali modifiche alle indicazioni di viaggio per i cittadini italiani,
- condividere con rapidità informazioni utili alle agenzie associate,
- garantire un raccordo istituzionale costante attraverso i canali diplomatico-consolari competenti.
La Presidente Fiavet Paoli dichiara che "Considerata la dinamicità del contesto siamo in contatto con tutti i ns associati e ci stiamo muovendo su due fronti:
1. per raccogliere eventuali segnalazioni da parte delle agenzie associate relative a:
* richieste di assistenza da parte di clienti attualmente in viaggio o con partenze programmate verso le aree interessate;
* criticità operative connesse a prenotazioni, riprogrammazioni o cancellazioni;
* situazioni che richiedano un coordinamento o un approfondimento istituzionale.
2. trasmettere con tempestività tali segnalazioni alla sede nazionale FIAVET, al fine di consentire un aggiornamento coordinato e un’interlocuzione efficace con la Farnesina.
Paoli prosegue: “Nello specifico, abbiamo già sentito una quindicina di agenzie socie trentine attive sull’outgoing: fortunatamente sono tutti assistiti e stanno bene.
Attualmente risultano circa 20 viaggiatori tra Dubai, Abu Dhabi e Doha: sono al sicuro e in attesa di indicazioni operative per il rientro, in base alla ripresa dei voli.
Ci sono inoltre circa 100 viaggiatori in altre destinazioni (Oriente, Australia, India, ecc.) con rientro previsto via Dubai, Abu Dhabi o Doha: sono già stati, o stanno per essere, riprotetti su scali alternativi. Nei primi giorni le riprotezioni sono complesse, poiché i voli delle altre compagnie risultano quasi tutti completi e i costi sono lievitati.
Ci sono molte richieste di cancellazione o rimborso, ma le agenzie stanno attendendo sviluppi ufficiali: per le destinazioni non interessate da uno sconsiglio formale della Farnesina (come Egitto e Giordania) non è al momento applicabile il recesso per circostanze imprevedibili o eccezionali.
Stiamo collaborando in modo sinergico e strutturato sia a livello regionale che nazionale per garantire un presidio informativo adeguato e un supporto concreto alle nostre agenzie associate in una fase che richiede attenzione, prudenza e coerenza comunicativa.
Le principali criticità riguardano le riprotezioni dei voli l’allungamento delle rotte, l’aumento dei costi e la gestione delle richieste di assistenza e il supporto morale da parte dei passeggeri.
Consigliamo ai viaggiatori di monitorare costantemente i siti delle compagnie aeree, attenersi ai canali ufficiali e di mantenere i contatti con le agenzie di viaggio dove hanno prenotato il loro viaggio che sono in costante contatto con l'unità di crisi della Farnesina e Fiavet nazionale che comunica tempestivamente gli aggiornamenti sulle destinazioni interessate, per eventuali aggiornamenti. L’attenzione resta comunque alta su uno scenario in continua evoluzione.
In un panorama come questo emerge con chiarezza il valore delle agenzie di viaggio,
significa poter contare su assistenza diretta e qualificata, oltre a una gestione tempestiva di eventuali rimborsi o riprotezioni. Diversamente, il viaggiatore dovrebbe affrontare in autonomia call center, compagnie aeree e persino ambasciate, con tempi più lunghi e maggiori difficoltà operative.